一、LED灯具产品质量保证

　　特朗达承诺所供灯具通过CE认证；所供灯具企业已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环保管理体系认证；特朗达承诺按照ISO9001/ISO14000系列的质量、环境管理体系，对所提供LED灯具产品的设计开发、生产制造、检验、包装、调试等各个环节进行严格的质量、环境管理体系的控制；爱克莱特保证所提供的灯具产品品质符合GB7000.201-2008等国家质量检测标准或企业标准。

　　二、安装、调试过程服务承诺

　　朗达特对客户所选用特朗达的LED灯具及控制系统提供以下的服务：免费提供项目灯具、系统安装调试技术指导，包括提供灯具安装全过程的技术指导、控制系统调试全过程的技术指导以及配合项目验收等（客户仅需负责外派技术人员住宿），以确保整个照明设计效果实现；并根据客户需求，提供灯具简易维护、控制系统操作等相关的技术培训。

　　三、质保期及售后服务承诺

　　1、特朗达承诺对所提供的LED灯具产品在正确安装、正确使用和维护的情况下，免费提供三年质保（如有项目需要，可协商延长）。在质保期内,点光源系列产品年故障率在1％以内的、线光源系列及大功率系列年故障率在2％以内的，由特朗达负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换；故障率超出此比例的，特朗达负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换以外，并承担故障灯具拆装的人工费用；产品年故障率大于15％的，爱克莱特负责对整个项目中同款产品进行全部更换，并承担灯具拆装的人工费用。

　　2、特朗达承诺对所提供的LED灯具及控制系统承担终身维修的服务，质保期满后，或因客户使用不当造成产品品质损坏，特朗达负责协助处理解决，并适当收取材料费。

　　3、特朗达设有专门的技术支持部对客户项目进行维护，接到客诉后，技术支持人员会在第一时间对客户进行电话技术支持，指导客户进行维护；如仍不能得到解决，将安排技术支持到工程现场进行维修，原则上24小时响应，48小时到现场进行维护。